Managed Services: Outsourcing von Helpdesk und Support, Client Services und Netzwerkmanagement
Der modulare Aufbau der PICA Managed Services erlaubt eine optimale Anpassung an individuelle Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden. Das Basispaket umfasst den Helpdesk und Support. Während 1st Level Support und Anwenderbetreuung enthalten sind, können 2nd- und 3rd Level Support sowie weitere zusätzliche Leistungen nach Bedarf abgerufen werden. Darüber hinaus ist es möglich, verschiedene Zusatzleistungen, wie z. B. Client-Services oder Netzwerkmanagement als Erweiterung des Basispakets direkt vertraglich zu vereinbaren. Während den Basisdiensten eine Pauschale zugrunde liegt, werden die Zusatzleistungen nach Aufwand kalkuliert.
PICA Qualitätsmanagementhandbuch  (150 KB)
Mit unserem Pro Aktiven Service steigern wir den effizienten Einsatz der IT-Systeme und schaffen eine hohe Akzeptanz und Anwenderzufriedenheit.
Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne unsere Spezialisten bei Projektspitzen, besonderen Aufgaben oder Personalengpässen zur Verfügung (IT-Personal Services) oder unterstützen Sie explizit beim Rollout von IT-Lösungen.
Unsere Managed Services umfassen folgende Leistungen:
Helpdesk und Support
- Hotline, Incident Management
- 1st Level und ggf. 2nd Level Support
- Anwendungsbetreuung
- Problem Management
Client-Services (IMAC)
- Installation
- Move (Umzüge)
- Add (Erweiterungen)
- Change (Änderungen)
- Lifecycle Management (LCM)
Netzwerkmanagement
- Benutzerverwaltung
- Systemwartung
- Systemüberwachung (Monitoring)
- Sicherheitsdienste (Security)
- Datensicherungsdienste (Backup)
- LAN Betreuung
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