PICA Premium Support
für IT-Abteilungen und den Mittelstand
IT-Support - maßgeschneidert
PICA bietet die Möglichkeit einer professionellen Unterstützung der IT-Anwender - via Service Desk oder mit externem, personellen Support -, um Engpässe oder Lastspitzen im Betrieb kosteneffizient auszugleichen.
Gleichzeitig verbessert sich dadurch die Mitarbeiter-Produktivität und IT-Kosten werden gesenkt. Die gebotenen Services reichen von der reinen Telefonunter-
stützung während der regulären Geschäftszeiten bis hin zum Komplett-Support rund um die Uhr.
Überzeugende Qualität
IT-Support gehört seit 25 Jahren zu PICAs Kernkompetenz.
ITIL und "Best Practices" bilden dabei die Grundlage unserer Services.
Die Lösung - Ihr Nutzen
- PICA Leistungspakete - flexibel kombinierbar und maßgeschneidert für Ihren individuellen Bedarf.
- Definierte und transparente Support-Prozesse.
- Spezialisierte, zertifizierte und erfahrene Support-Mitarbeiter mit hoher sozialer Kompetenz.
- Transparente Leistungsverrechnung - Mit Erfolgsgarantie & Qualitätsversicherung!
- Hohe Sofortlösungsquote und schnelle Entlastung der Teams.
- Hohe Transparenz mit einem umfassenden Reporting.
- Investitionssicherheit durch Skalierbarkeit und flexible Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen.
PICA Leistungspakete
- Einzelne Leistungen oder als Kombination abrufbar
- SPoC Hotline-Funktion
- Telefonsupport zu regulären Geschäftszeiten
- 24*7 Service rund um die Uhr
- Remote
- PICA Service Desk MCSC
- Vor-Ort-Service
- Leistungen zum Basispreis inkl. Zufriedenheitsgarantie *)
- Service Desk Onsite
- Self Service
- Hybrid Service
- Field Service
- Proaktiver Support
*Ihre Qualitätsversicherung mit Zufriedenheitsgarantie:
Sie zahlen 90% des vereinbarten Preises - und die restlichen 10% nur dann, wenn Sie wirklich zufrieden sind.
UNSERE STÄRKE: ANDERS ALS ANDERE
Kostenfaktor
Mit variablen Services (on demand) erreichen Sie ein Einsparpotenzial von 20%
der budgetierten (IT-Support-)Kosten.
Motto: "So wenig wie möglich und so viel wie nötig!"
Ihre Qualitätsversicherung!
Gezielter Einsatz von Spezialisten durch flexibel zubuchbares Fachpersonal
- zum Ausgleich von Engpässen / Lastspitzen
- zur qualifizierten Rotation (auch bei IT Overhead / Überadministration)
- Service-Level-Differenzierung
- Call-Vermeidung
- Schnellere Reaktionszeiten durch strukturiertere Prozesse
Neutraler fachlicher Überblick
Motto: "Am Ball bleiben"!
Neutral aufbereitete und zielgerichtete Informationen / Fakten, Analysen und Beratung bzgl. zusätzlicher IT-Leistungen, Trends im Markt etc. durch unsere Spezialisten nach vereinbartem Rahmen / Zeitcluster.
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